En Rosa Dorada Perfumes aceptamos devoluciones de compras realizadas en nuestra tienda online. Distinguimos entre incidencias del pedido y devoluciones porque has cambiado de opinión o el perfume no te gusta.
Frascos rotos, productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un frasco roto, un producto defectuoso o un perfume distinto al que pediste por un error nuestro, Rosa Dorada Perfumes asumirá los gastos necesarios de devolución o recogida y del envío del producto de sustitución que corresponda. La solución de la incidencia no tendrá coste para ti. Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y lo ocurrido; si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionarlo.
Estas incidencias se tramitan conforme a los derechos legales por falta de conformidad. No quedan limitadas al plazo de 14 días del desistimiento ni a la condición de uso máximo del 5 % indicada a continuación.
Si cambias de opinión o el perfume no te gusta
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que quieres devolverlo. No necesitas justificar tu decisión. Desde esa comunicación dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Aceptamos perfumes sin abrir y también perfumes abiertos o probados, siempre que se haya utilizado como máximo el 5 % del contenido original del frasco (5 % incluido). Por ejemplo, en un frasco de 100 ml se admite haber utilizado hasta 5 ml. El frasco debe conservarse en buen estado, sin alteraciones ni daños causados después de la entrega, y devolverse con su embalaje original.
Esta facilidad para probar el perfume no limita tus derechos legales de desistimiento ni de garantía. Si el uso supera el 5 % o se ha producido una manipulación adicional, valoraremos el caso conforme a la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Gastos y método de devolución
Si devuelves el perfume por cambio de opinión, porque no te gusta o por una preferencia personal, los gastos directos del transporte de vuelta corren a tu cargo. No cobramos gastos de gestión ni de reposición.
La devolución se realiza por correo o transportista. Tras tu comunicación, te facilitaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones para preparar el paquete. Para las devoluciones por preferencia personal, tú contratas y pagas el transporte y obtienes la etiqueta con el transportista que elijas. Si nos solicitas que gestionemos la recogida, te informaremos previamente de su coste y solo la contrataremos con tu aceptación. En caso de rotura a la entrega, defecto o error nuestro, nosotros organizaremos y pagaremos el transporte necesario.
Protege bien el frasco para el transporte y conserva el justificante del envío.
Cómo solicitar una devolución
Puedes comunicar tu decisión por email a info.rosadorada@gmail.com o por teléfono en el 696 351 030, indicando tu nombre y número de pedido. Te confirmaremos la recepción de la solicitud por email. Si se trata de una incidencia, describe lo ocurrido para que podamos solucionarlo.
Cambios
También aceptamos cambios en el mismo plazo y con las mismas condiciones de uso indicadas para las devoluciones. Puedes cambiarlo por el mismo producto, por otro de igual precio o por otro abonando la diferencia si corresponde. El transporte de vuelta por preferencia personal corre a tu cargo; si el cambio se debe a una incidencia nuestra, asumimos la recogida y el envío de sustitución.
Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega estándar que hubieras pagado. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente. Los gastos de transporte de vuelta por preferencia personal son a cargo del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin comisiones por el reembolso. Te enviaremos una confirmación por email.
Aplicación de esta política
Actualizada el 12 de septiembre de 2026. Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados desde la publicación de esta actualización. Para pedidos anteriores se respetarán las condiciones ofrecidas en el momento de la compra, incluida la devolución sin coste cuando correspondiera.